L'ultimo decennio del secolo scorso ha visto l'avvio di investimenti in innovazione tecnologica da parte di quelle imprese che si sono poste il duplice obiettivo di sviluppare nuovi business anche attraverso la rete e di rendere maggiormente efficienti processi e attività. In tal contesto, lo sviluppo della conoscenza necessaria a progettare e svolgere processi e progetti di natura tecnologico-informatica non può che nascere dalla consapevolezza che entrambi implicano cambiamenti organizzativi forti e che è necessario realizzare un sistema per il loro governo in grado di considerare le specificità proprie dei due ambiti, la routine e l'innovazione.