Die Referenz zum Verst�ndnis der Konzepte und Werkzeuge von Lean Six Sigma: Six Sigma ist ein statistisches Qualit�tsziel und zugleich ein Instrument des Qualit�tsmanagements. Ausgangspunkt dieser auf Effizienz und Qualit�t ausgerichteten Methode ist die Zieldefinition. Danach wird die Fehlerabweichung von diesem Idealziel ermittelt. Ihr Kernelement ist also die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und �berwachung von Gesch�ftsprozessen unter anderem mit statistischen Mitteln. Dabei orientieren sich die Ziele an Prozesskennzahlen eines Unternehmens und an den Kundenbed�rfnissen. In diesem Buch werden alle wichtigen Werkzeuge zur Anwendung von Lean Six Sigma vorgestellt und systematisch auf ihre Einsatzgebiete hin eingeordnet. Detaillierte Erl�uterungen helfen zu verstehen, welches Werkzeug wann, wie und warum einzusetzen ist. Aus dem Inhalt: - Voice of the Customer - Wertstromanalyse und Prozessflussdiagramme - Datenerhebung und Abweichungsanalysen - Fehlerursachen identifizieren und verifizieren - Minderung der Durchlaufzeiten und der nicht-wertsch�pfenden Kosten - Komplexit�t und Komplexit�tsanalyse - Auswahl und Pilotierung von L�sungen Michael L. George ist Chairman der George Group, der weltweit f�hrenden Six-Sigma-Beratung. David Rowlands ist Vice President f�r Six Sigma bei der North American Solution Group, einer Division von Xerox. Marc Pice und John Maxey sind Mitarbeiter der George Group. Die �bersetzung dieses Buchs wurde vom Six-Sigma-Experten Dirk Dose, Partner bei der PPI AG (www.sixsigma.de), und seinem Team vorgenommen. Er verf�gt �ber umfangreiche Beratungspraxis mit Prozessoptimierungsprojekten, bei denen Six Sigma zur Verbesserung von Gesch�ftsprozessen eingesetzt wurde. Lean Six Sigma ist eine der f�hrenden Techniken zur Maximierung der Prozesseffizienz und zur Steuerung jedes Schritts eines Gesch�ftsprozesses. Mit dem Lean Six Sigma Toolbook werden Sie entdecken, wie Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau der Wettbewerbsf�higkeit heben k�nnen.