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A estratégia do Ombudsman na relação da empresa e seus públicos: Marketing de relacionamento


Franco Larocca Libri


Este projeto de pesquisa com carter exploratrio tem como objetivo verificar a importncia da insero estratgica do profissional Ombudsman, no processo de relacionamento da empresa e seus pblicos, atravs de estudo de caso comparativo para mais de um caso. Sua relevncia est em entender o processo de relacionamento das empresas com os seus pblicos, analisando a sua evoluo e configurao atual. um tema pouco abordado e existe uma escassez de trabalhos cientficos que analisem esta funo como estratgia de relacionamento da empresa e seus pblicos, na melhoria da satisfao dos clientes. A anlise dos resultados nos mostra que quando o uso do cargo do Ombudsman utilizado adequadamente como interface entre a empresa e seus clientes, a empresa poder obter benefcios, dentre os quais destacam-se dois: a fidelizao de clientes e a melhoria dos processos organizacionais, atravs da influencia do trabalho do Ombudsman. Isto, porm, poder ocorrer se a organizao tiver maturidade para assimilar uma Ouvidoria, e se houver um comprometimento com seus clientes internos e externos.
 
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