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Psicología del Trabajo: Fundamentos y Aplicaciones


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Uno de los mejores chistes sobre los psiclogos alude a que te dicen lo que ya sabes, pero con palabras que no entiendes. Como todos los buenos chistes, tiene una pizca de verdad, pero solo una pizca. Para ver por qu, analicemos ms de cerca la nocin de sentido comn y su relacin con la Psicologa del Trabajo. El sentido comn a veces se expresa en refranes como ?ms vale pjaro en mano que ciento volando?. Sin duda eso es sentido comn porque, despus de todo, pone de manifiesto que es mejor algo seguro que la incierta probabilidad de grandes beneficios. Pero es posible que ya haya recordado otro refrn: quien no se arriesga, no gana. Bueno, s, eso tambin es de sentido comn. En general, en esta vida debemos arriesgarnos cuando surjan las oportunidades, de lo contrario nos pasarn de largo. Este ejemplo ilustra una caracterstica importante del sentido comn. Puede resultar contradictorio. Curiosamente, una investigacin encontr que los estudiantes universitarios a veces respaldaban refranes contradictorios de este tipo por ser grandes verdades (Teigen, 1986). Y as deberan hacerlo. Ambos son ciertos, a veces y en algunas circunstancias. Los psiclogos se dedican a determinar cundo y en qu circunstancias (Arnold et al., 2005). Otra caracterstica del sentido comn es que a menudo se produce despus del evento. Observamos lo que sucede, reflexionamos sobre lo que hemos visto y construimos una explicacin para ello (sesgo retrospectivo). Olvidamos que igualmente bien podramos haber explicado el evento con la misma facilidad si hubiera sucedido de manera muy diferente. De hecho, esta capacidad de generar explicaciones es una parte importante del ser humano. Tenemos una variedad de teoras implcitas para explicar lo que sucede a nuestro alrededor. Pero asumimos demasiado fcilmente que el que elegimos es el que todos los dems elegiran (efecto del falso consenso) y lo llamamos sentido comn. Un buen ejemplo del llamado sentido comn en el entorno laboral se refiere a la mxima un trabajador feliz es un trabajador productivo (The Happy-Productive Worker Thesis). A menudo, esto se interpreta de la siguiente forma: si aumentamos la satisfaccin laboral de los trabajadores, aunque este es solo un aspecto de la felicidad (vase la revisin de Zelenski et al., 2008), mostrarn un mejor desempeo. El salto lgico del enunciado a la inferencia es problemtico en s mismo, ya que supone que la relacin de x (satisfaccin) est asociada con la y (productividad) se traduce a x es causa de y, que no es en absoluto lo mismo. La causalidad siempre implica correlacin, pero la correlacin no necesariamente implica causalidad. La mayora de las personas, incluidas aquellas que podran estar de acuerdo con la nocin de que la satisfaccin laboral conduce al desempeo, pronto pueden ver posibles razones por las que esto podra no ser as. Algunos de nosotros podemos derivar nuestra satisfaccin laboral de las relaciones sociales en el trabajo e invertir gran parte de nuestra energa en ellas en lugar de en el desempeo. Por otra parte, las limitaciones de la capacidad de una persona o de la tecnologa con la que trabaja pueden ser los determinantes clave del desempeo y no su satisfaccin laboral. Incluso si la satisfaccin y el desempeo estn vinculados, hacer un buen trabajo puede generar satisfaccin en lugar de ser la satisfaccin la que lleva a hacer un buen trabajo. De hecho, segn los meta-anlisis realizados al respecto (Iaffaldano y Muchinsky, 1985) existe una correlacin significativa entre la satisfaccin laboral y el desempeo (r = .30). Para interpretar este resultado suponga que considera muchos pares de trabajadores. Los dos trabajadores de cada par son generalmente similares, pero uno de ellos est ms satisfecho con su trabajo que el otro. Con qu frecuencia encontrar que el trabajador ms satisfecho es el ms productivo de las dos? Una correlacin de .30 implica que encontrar al trabajador ms satisfecho siendo ms productivo en aproximadamente el 65% de los pares. Esto significa, en efecto, que un trabajador satisfecho (feliz) es un trabajador productivo aproximadamente un 15% ms de lo que esperaramos por pura casualidad. Todo esto no es para afirmar que solo los psiclogos pueden ver ms all de la punta de sus narices. Ciertamente, podemos argumentar que incluso sin psiclogos, nuestra comprensin de cmo funciona el mundo en general parece ser lo suficientemente buena como para llevar una vida razonablemente exitosa. De hecho, los psiclogos estn cada vez ms interesados en cmo le damos sentido a nuestra vida cotidiana y en cmo usamos el lenguaje para construir una descripcin coherente de nuestra realidad (Holtgraves y Kashima, 2008). En este sentido, debemos preguntarnos cmo los psiclogos del trabajo recopilan su informacin y qu hacen con ella. Despus de todo, si los psiclogos quieren que los empresarios y los trabajadores les tomen en serio, deben demostrar que sus conclusiones se basan en teoras contrastadas con datos y anlisis slidos.
 
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