| Titolo: Comunicare con l'utente Autore: Massimo Franceschetti Editore: Carocci (collana Le bussole) Collana: Dati 2007, 109 p., brossura Prezzo: Sconto 15% ‚¬ 8,08 (Prezzo di copertina ‚¬ 9,50 Risparmio ‚¬ 1,42) Prezzi in altre valute
Descrizione: Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.Informazioni per ordinare il libro |